[Crmall] O Suporte está de cara nova!

Nosso novo gerente de suporte, Gian, dá um depoimento super bacana sobre as mudanças que podemos esperar para este novo ciclo da Crmall! Fique por dentro!

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças” Charles Darwin

Aposto que você já ouviu esta frase por aí, estou certo? Pois é, aqui na CRMALL é claro que não basta sobreviver, mas levamos o ensinamento a sério: estamos sempre nos adaptando às mudanças (e, claro, criando as mudanças). Seja quando lá no final de 2014 lançamos o Antecipado, a primeira plataforma de autoatendimento para promoções e revolucionamos o mercado ou quando, no final do ano passado, surpreendemos a todos com o Prizor, o autoatendimento em um só passo, de nome, identidade e conceito novos.

E, como você bem pode imaginar, para que uma evolução deste tamanho acontecesse, muita coisa mudou e vem passando por processos de melhorias constantes!

A equipe do suporte, por exemplo, passou por uma super reestruturação. Com equipe maior, agora contamos com pessoas de diferentes backgrounds, que passam por treinamentos técnicos e comportamentais constantemente, sempre focando no desenvolvimento e capacitação de toda a equipe. Ainda sobre estes treinamentos, um dos nossos principais objetivos neste trimestre é levar até você um atendimento cada vez mais personalizado e humanizado: nada de atendimento insosso, por aqui! Já o sistema em que recebemos os tickets (e-mails que vocês enviam), também foi alterado para que possamos acompanhar ainda mais de perto cada chamado e resolução, garantindo que todas as solicitações sejam devidamente respondidas, cada vez num prazo mais curto.

Quer saber o que mais mudou? Com as pesquisas que aplicamos recentemente, percebemos que era urgente a necessidade de ter mais um número de Whatsapp no plantão. Isso significa que já para a Campanha de Natal você poderá contar com mais pessoas à disposição para sanar suas dúvidas e resolver suas solicitações! Além disso, para os clientes Prizor, implementamos uma ferramenta que monitora oscilações da internet, resultando em atendimento mais ágil e preciso! Não deixe de acompanhar o nosso blog para se manter sempre atualizado de todas as novidades que acontecem por aqui.

Conheça nossa super equipe! Da esquerda para a direita: Danyelle, Bruno, Gabriel, Carlos, Gian, Erison (fundo),Bruna e Gustavo.

 

 

 

 

 

 

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